近日，在工行湖州分行营业部大厅内，一名正在等候办理业务的女性客户突发急症。网点工作人员凭借敏锐的观察、规范的应急流程和高效的团队协作，与及时赶到的医护人员紧密配合，成功守护了客户的生命安全，赢得客户及家属赞誉。
当日下午3时许，该客户在等候区落座不久，厅堂工作人员发现其面色苍白、呼吸急促、表情痛苦。工作人员立即上前询问，客户说可能中暑。工作人员迅速行动，取来温水，并从网点常备的紧急医疗箱中取出风油精、藿香正气水等防暑药品进行初步处理，同时轻声安抚客户情绪。
与此同时，另一名工作人员严格按照应急预案，第一时间拨打了120急救电话，并迅速将情况上报网点负责人。网点负责人立即赶到现场，并同步向营业部管理层报告进展。然而，客户症状持续加重，反复说“无法呼吸”。情况紧急，网点负责人果断指挥疏散周边人群，确保空气流通，并再次致电120确认进展、沟通患者情况。
就在此时，客户因极度不适出现情绪激动，网点负责人沉着冷静，一面安抚客户，一面指挥现场人员迅速清理出一条畅通的生命通道，为急救争取宝贵时间。现场虽紧张但秩序井然，应急动作有条不紊。
120急救车迅速抵达。三名医护人员携带设备进入大厅，在网点工作人员配合下，立即对客户进行初步检查评估。为确保客户安全，网点负责人与支行行长主动陪同客户紧急赶往附近医院就医。同时，其他工作人员凭借客户身份信息，迅速通过公安部门联系上其家属。
展开剩余38%在医护人员专业护送和银行工作人员全程陪护下，客户被安全、快速送达医院接受救治。留守网点的工作人员则高效行动，安抚其他受惊扰的客户，并确保网点金融服务正常有序进行，迅速恢复了厅堂秩序。
后续反馈显示，得益于网点前期的及时处置和送医高效，客户在医院得到妥善救治，已转危为安。匆忙赶到医院的家属，在了解从发现异常、初步施救、迅速送医到负责人全程陪同的全过程后，深受感动。他们对工行湖州分行营业部专业规范、反应迅速且充满人文关怀的应急处置表达了由衷的感谢和高度赞许。
工行湖州分行表示，此次突发事件的成功处置，有效检验了营业部日常应急预案的完备性和员工应急处置能力，展现了员工临危不乱的心理素质和高效协作的专业素养，在与医护人员无缝衔接的配合中，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念和对客户生命安全的高度责任感。
通讯员 夏悦
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